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三只松鼠,營銷一種吸引顧客的好感




對于體驗營銷來說,要打造優質的用戶體驗,就要能使各種渠道、各個終端、各種媒介,以及對產品使用的各個環節有序地貫穿起來,以用戶感受為核心,創造多個感知上的接觸點,來體會用戶的心情,發現他們的真實需求,并創造條件提升這些主觀上的良好體驗。


       2012年,三只松鼠剛在天貓上線,當年就在雙十一取得驕人業績。三只松鼠的創始人章燎原對接觸點進行分類,并將其歸結為兩種,物理上的接觸和感知上的接觸。
 
       章燎原認為傳統的購物主要是物理的方式接觸產品,眼見為實,感知只是通過廣告;而互聯網營銷時代的電商卻把這一傳統所顛覆,顧客在收到物品之前全是通過網絡店鋪上的感知接觸,只是用某種情感來對未知的產品做出判斷。所以,對于電商來說,至關重要的就是要贏得顧客的好感,這樣才能促成第一次消費,并且吸引消費者的第二次,第三次,甚至是更多次的消費。
 
       體驗營銷中,好感也是不可或缺的一部分。在營造好感上,三只松鼠很有創意,它們在客服溝通上也不是沿用淘寶慣用的“親”,而是用“主人”這個關系來稱呼。同時,三只松鼠還一改大多數電商一直重視交易量的客服考核指標,采用好評率和溝通字數作為客服的考核標準。這樣一來,顧客就真的有了“主人”的感受,這就是一個感知觸點。客服也會盡可能把自己想象為松鼠,要做的就是“討好”主人,讓“主人”快樂!
 
       對于體驗營銷來說,要打造優質的用戶體驗,就要能使各種渠道、各個終端、各種媒介,以及對產品使用的各個環節有序地貫穿起來,以用戶感受為核心,創造多個感知上的接觸點,來體會用戶的心情,發現他們的真實需求,并創造條件提升這些主觀上的良好體驗。互聯網營銷時代的企業都應該以用戶體驗為企業核心,讓用戶有良好的體驗。這是一切創新的基礎,也是企業獲取用戶、黏住用戶、提升銷量和創造口碑的有效手段。
 
 

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營銷觀點

在足球的競技中,越位規則的出現是為了對抗某種不太合理的進攻,然而在市場營銷的競技場中,任何的進攻都是合理的,所以你要比你的競爭對手更懂得制衡、更懂得打破、更懂得品類越位!
--一線營銷的品類越位“魔”式

營銷5段力

第1段力:消費者心智洞察力

營銷策劃的真正目的,了解消費者心里在想什么,進而滿足其消費需求。切中要害的訴求來自對需求的洞察,而洞察來自對沖突的發現。掌握消費者需求, 發現沖突,順勢而為,方可事半功倍,實現營銷目的。認知大于事實,消費者認知和專家不一樣, 我們從不代替消費者思考!

第2段力:產品策略的殺傷力

策略的殺傷力 來自思想。把復雜的問題簡單化,把簡單的問題獨特化,以尖銳的訴求去刺激消費者。點燃市場,需要的是一句話就能說清楚的策略和創意。

第3段力:品類機會的研判力

品類機會,決定產品命運;品類機會,決定品牌崛起。定位的機智與勇敢,成就了無數明星 產品和無數強勢品牌,然而這一切的前提,是對品類機會的深刻研究和準確判斷。 懂得犧牲,放大機會,從品類環境中找到品牌的表達方式。

第4段力:市場機會的把握力

臺風起時,豬都能飛起來所以古人云:雖有智慧不如乘勢。營銷的真諦就是借勢而為借力打力。 國家政策的出臺;商業氣候的變化;行業丑聞的爆發……等等一切與社會有關的大事小事,都是制造市場機會的線索。只看你會不會尋找線索,順勢而為。

第5段力:創新營銷的想象力

一個鋼絲繩上的舞者,好的肌肉,是他的想象力。想象力決定創新力。新奇的設計和創意靠想象 力來實現。創新營銷往往改變企業命運,甚至影響行業發展和進步。思維方式的雷同才導致競爭僵局。人走我不走,才能殺出新血路。

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